Avant de nous joindre
Les questions qui reviennent le plus
Ma voiture est arrêtée sur l’A43, pneu éclaté. Vous pouvez venir jusque-là ?
Une fois la voiture rangée sur la bande d’arrêt d’urgence et vous à l’abri de l’autre côté de la glissière, oui. Dites-nous dans quel sens vous roulez (Lyon ou Chambéry), le dernier échangeur franchi et le numéro de la borne kilométrique la plus proche. Attention toutefois : certains tronçons concédés réservent l’accès aux dépanneurs agréés par la société d’autoroute ; dans ce cas on vous le dit tout de suite et on vous indique la marche à suivre plutôt que de vous faire attendre pour rien.
Vous intervenez dans la zone logistique, sur un parking privé d’entreprise ?
C’est une part importante de notre activité dans la CAPI : plateformes, quais, parkings de PME. Le camion se présente à l’accueil ou à la barrière, vous nous faites entrer (ou vous laissez un badge à la loge), et l’intervention se fait sur la place de stationnement du véhicule. Les gestionnaires de flotte peuvent regrouper plusieurs voitures ou fourgons sur un même passage.
Combien de temps faut-il pour arriver à Bourgoin ou dans la ville nouvelle ?
Cela dépend de l’heure et de la circulation sur le corridor : un vendredi soir de départ en vacances ou un matin de verglas n’ont rien à voir avec un mardi après-midi. Plutôt qu’une promesse chiffrée sur une page web, on vous donne le délai réel au moment de la demande, et on vous prévient si un imprévu le rallonge en route.
Le prix annoncé peut-il changer une fois le technicien sur place ?
Non, sauf si la panne réelle diffère de ce qui a été décrit — un pneu annoncé réparable qui se révèle déchiré au flanc, par exemple. Dans ce cas, le technicien s’arrête, vous explique ce qu’il voit, chiffre l’alternative, et n’enchaîne qu’avec votre accord. Vous ne découvrez jamais un montant nouveau en payant.
Je fais Bourgoin – Lyon tous les jours. Quels pneus me conseillez-vous pour l’hiver ?
Pour un usage surtout autoroutier et urbain, avec de la pluie, du brouillard de vallée et quelques matins de gel, un bon 4 saisons marqué 3PMSF est un compromis solide et vous met en règle avec la loi Montagne si vous montez en station de temps en temps. Si vous montez toutes les semaines ou si vous vivez sur les coteaux, le pneu hiver garde l’avantage. On vous chiffre les deux, posés chez vous par paire.
Est-ce que vous remplacez la batterie sans que je bouge la voiture ?
Oui, c’est le principe : la batterie arrive dans le camion, à la capacité et à la technologie que réclame votre modèle. Avant de la poser, on mesure l’ancienne et la charge de l’alternateur — si la batterie n’est pas en cause, on ne vous la vend pas. Après la pose, le moteur est démarré et la tension contrôlée devant vous.
Vous remplacez un seul pneu si les trois autres sont neufs ?
Non : on remplace toujours par paire, sur le même essieu. Deux gommes d’usure inégale côte à côte font dévier la voiture au freinage et compliquent le travail de l’ABS et de l’ESP — sur une chaussée mouillée de la RD1006 ou une descente gelée, la différence se sent. Si vos autres pneus sont vraiment neufs, on choisit la même référence pour garder la voiture cohérente.